세라젬은 척추 의료기기 및 헬스케어 제품을 제공하는 대표적인 브랜드로, 많은 고객들이 사용하고 있습니다. 제품 사용 중 고장 발생, A/S 신청, 제품 상담 등이 필요할 경우, 세라젬 고객센터 전화번호를 통해 지원을 받을 수 있습니다.
이번 글에서는 세라젬 고객센터 연락처, 운영 시간, A/S 신청 방법, 상담원 연결 방법, 유의사항, 자주 묻는 질문(Q&A) 등을 상세히 안내해드립니다.
1. 세라젬 고객센터 연락처 및 운영 시간
세라젬 고객센터는 A/S 접수, 제품 상담, 렌탈 및 구매 문의, 기타 서비스 지원을 담당하고 있습니다.
📞 세라젬 고객센터 연락처
- 대표번호: ☎ 1577-5570
- 운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 점심시간: 오후 12시 30분 ~ 오후 1시 30분
- 휴무일: 주말 및 공휴일
👉 운영 시간이 한정적이므로, 빠른 상담을 원한다면 오전 시간에 문의하는 것이 좋습니다.
2. 세라젬 A/S(수리) 신청 방법
세라젬 제품을 사용하다가 고장이 발생하거나, 정기 점검이 필요할 경우 A/S를 신청할 수 있습니다.
📌 A/S 신청 가능 채널
| 신청 방법 | 접수 채널 | 특징 |
|---|---|---|
| 전화 접수 | 고객센터 ☎ 1577-5570 | 상담원과 직접 통화하여 신청 가능 |
| 온라인 접수 | 세라젬 공식 홈페이지 A/S 신청 페이지 | 24시간 접수 가능 |
| 카카오톡 접수 | 세라젬 공식 카카오톡 채널 | 상담 후 A/S 신청 가능 |
👉 전화 상담이 가장 빠르게 진행되며, 온라인 접수는 별도의 확인 과정이 필요할 수 있습니다.
📌 A/S 진행 절차
- A/S 신청 접수
- 전화(1577-5570) 또는 온라인 접수 후 제품 상태 및 서비스 방법 안내
- 엔지니어 방문 일정 조율
- 신청 후 1~3일 이내 담당 기사가 방문 일정 안내
- 제품 점검 및 수리 진행
- 현장에서 점검 후 수리 진행 (일부 부품 교체 필요 시 추가 일정 발생 가능)
👉 보증기간 내라면 무상 서비스가 가능하지만, 보증기간이 만료된 경우 유상 서비스가 적용될 수 있습니다.
3. 세라젬 고객센터 상담원 연결 방법
세라젬 고객센터(☎ 1577-5570)에 전화하면 자동응답 시스템(ARS) 안내가 나오며, 원하는 서비스를 선택해야 합니다.
📌 상담원 연결하는 방법
- 고객센터(☎ 1577-5570)로 전화합니다.
- ARS 안내 멘트가 나오면 “2번” (A/S 신청) 또는 “3번” (기타 문의)를 선택합니다.
- 상담원과 연결될 때까지 대기하면 직접 상담이 가능합니다.
👉 상담원 연결이 지연될 수 있으므로, 점심시간(12:30~13:30) 전후는 피하는 것이 좋습니다.
4. 세라젬 고객센터 이용 시 유의사항
- 📌 출장비 안내:
- A/S 엔지니어 방문 시 출장비 12,000원이 추가로 부과됩니다.
- 제품 보증기간이 지나면 부품비와 추가 수리 비용이 발생할 수 있습니다.
- 📌 제품 보증기간:
- 보증기간 내에는 무상 서비스가 제공되지만, 보증기간이 지난 경우 유상 처리됩니다.
- 제품별 보증기간은 구매 시 제공되는 사용설명서 또는 공식 홈페이지에서 확인 가능합니다.
- 📌 교환 및 반품 정책:
- 제품 하자 발생 시 구매 후 7일 이내 교환 및 반품이 가능
- 단순 변심으로 인한 반품은 일부 비용(설치비, 회수비 등)이 청구될 수 있음
5. 세라젬 고객센터 Q&A (자주 묻는 질문)
Q1. 세라젬 제품을 렌탈 중인데, A/S도 무료로 받을 수 있나요?
A. 네, 렌탈 계약 기간 동안에는 A/S가 무료로 제공됩니다. 다만, 고객 과실로 인한 수리는 일부 비용이 발생할 수 있습니다.
Q2. 출장 수리 비용이 얼마인가요?
A. 출장비는 12,000원이며, 부품 교체가 필요한 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
Q3. 세라젬 제품을 직접 매장에서 체험할 수 있나요?
A. 네, 전국에 있는 세라젬 체험 매장에서 직접 제품을 체험할 수 있습니다. 가까운 매장은 세라젬 공식 홈페이지에서 검색 가능합니다.
Q4. 고객센터 운영 시간이 끝난 후에도 A/S 신청이 가능한가요?
A. 네, 고객센터 운영 시간이 종료된 경우 공식 홈페이지 또는 카카오톡 채널을 통해 A/S 접수를 진행할 수 있습니다.
Q5. 세라젬 고객센터에 전화했는데 연결이 잘 안 돼요. 어떻게 해야 하나요?
A.
- 오전 9~10시, 점심시간 직후(13:30~14:00)는 통화량이 많아 상담이 지연될 수 있습니다.
- 연결이 어려운 경우 온라인 접수 또는 카카오톡 채널을 이용하는 것도 좋은 방법입니다.
6. 세라젬 고객센터 정보 정리
| 구분 | 세부 내용 |
|---|---|
| 고객센터 전화번호 | ☎ 1577-5570 |
| 운영 시간 | 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 |
| 점심시간 | 12:30 ~ 13:30 |
| A/S 신청 방법 | 전화 접수, 온라인 접수, 카카오톡 접수 |
| 출장비 | 12,000원 |
| 보증기간 내 A/S | 무상 수리 가능 (일부 예외 있음) |
| 보증기간 이후 A/S | 유상 처리 (부품비 추가 가능) |
| 온라인 신청 | 세라젬 공식 홈페이지 |
7. 고객센터 이용 팁
세라젬 고객센터는 A/S 신청, 제품 상담, 렌탈 문의 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 전화 상담이 가장 빠른 방법이지만, 온라인 신청도 가능하므로 상황에 맞게 이용하세요.
👉 빠르게 A/S를 받고 싶다면?
✔ 오전 시간(9~11시)에 전화 상담을 시도하세요.
✔ 온라인 신청(홈페이지 또는 카카오톡)을 활용하면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
세라젬 제품을 이용하면서 궁금한 점이 있다면, 언제든지 고객센터를 통해 도움을 받으세요! 😊
